Pravila o zameni artikala

Naša politika zamene artikala usklađena je sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, uzimajući u obzir specifičnost proizvoda koje prodajemo – žive sadnice.

1. Pravo na zamenu
Kupac ima pravo da zatraži zamenu proizvoda u sledećim slučajevima:

• ako je isporučena pogrešna sorta, veličina ili vrsta sadnice u odnosu na porudžbinu,

• ako je sadnica oštećena u transportu,

• ako nedostaje deo porudžbine.

2. Situacije kada zamena nije moguća
Zamena artikala se ne može izvršiti u sledećim slučajevima:

• kada je sadnica uvenula ili oštećena usled nepravilnog rukovanja nakon isporuke,

• ako je sadnica posađena u neodgovarajuće uslove (npr. nepravilno zalivanje, zemljište, ekspozicija suncu ili temperatura),

• ukoliko je prošao zakonski rok za podnošenje zahteva za zamenu.

3. Način podnošenja zahteva za zamenu
Kupac je dužan da o želji za zamenu obavesti prodavca putem e-maila: [upišite e-mail] ili kontakt forme na sajtu. Potrebno je priložiti:

• broj porudžbine,

• fotografiju sadnice,

• opis razloga za zamenu.

4. Rokovi za rešavanje zahteva

• Prodavac je dužan da potvrdi prijem zahteva za zamenu u roku od 8 dana.

• Zamena sadnica izvršiće se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja zahteva, u skladu sa raspoloživošću željenih sadnica.

5. Način realizacije zamene

• Ukoliko je reklamacija osnovana, troškove ponovne isporuke snosi prodavac.

• Ukoliko kupac želi zamenu iz drugih razloga (npr. greška u izboru sorte prilikom porudžbine), moguće je izvršiti zamenu uz prethodni dogovor, s tim da kupac snosi troškove transporta.