Alias earum optio officiis.

Pravila o reklamacijama

Kupovina biljaka preko našeg Web shop-a podrazumeva posebne uslove u vezi reklamacija, imajući u vidu prirodu proizvoda. Naša politika reklamacija je usklađena sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod ukoliko:

• biljka stigne oštećena usled transporta,

• isporučena biljka ne odgovara naručenoj (druga sorta, veličina ili vrsta),

• u paketu nedostaje deo porudžbine.

2. Situacije kada reklamacija nije moguća
Reklamacije se ne mogu uvažiti u sledećim slučajevima:

• ako je biljka prirodno uvela ili oštećena zbog nepravilnog rukovanja nakon isporuke,

• ako su biljke posađene u neodgovarajuće uslove (nedovoljno zalivanje, neadekvatna temperatura, zemljište ili eksponiranost suncu),

• ako je prošao zakonski rok za reklamaciju.

3. Način podnošenja reklamacije
Kupac reklamaciju može podneti:

• putem e-mail adrese: office@ekoplanrasadnik.rs,

• putem kontakt forme na sajtu,

• ili slanjem pismenog zahteva na adresu: [upišite adresu firme].

Obavezno je priložiti:

• broj porudžbine,

• fotografiju proizvoda,

• opis problema.

4. Rokovi za rešavanje reklamacije

• Prodavac je dužan da potvrdi prijem reklamacije u roku od 8 dana.

• Rešenje reklamacije (zamena proizvoda, povraćaj novca ili drugi dogovoreni način) biće obezbeđeno najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

5. Način rešavanja reklamacije
Ukoliko se reklamacija uvaži, kupac ima pravo na:

• zamenu za isti ili sličan proizvod,

• povraćaj uplaćenog iznosa,

• ili umanjenje cene proizvoda, u zavisnosti od prirode problema i dogovora sa kupcem.